Dat kan op verschillende manieren. Ofwel neem je een kijkje in ons gamma, en dan klik je bij je product op “toevoegen aan offerte”. Dat kan ook voor meerdere producten. Je vult dan je gegevens in, en je hoort snel van ons.

Uiteraard kan dat ook via ons info- of offerteformulier. En natuurlijk zijn we ook gewoon bereikbaar per mail of telefoon.

We bezorgen je dan een offerte, en pas als je die bevestigt gaan we aan de slag. Zo houden we het duidelijk en planbaar voor iedereen.

Nee hoor. Sommige klanten willen meteen betalen wanneer ze hun order bevestigen. Die orderbevestiging lijkt misschien op een factuur, maar toch vragen we je om te wachten tot na de levering en de opmaak van de eigenlijke factuur.

De reden daarvoor is eenvoudig. Er kan altijd wel een extraatje gevraagd worden, en dan zouden we dat sowieso moeten aanpassen. Door de factuur pas op te maken nadat alles geleverd is, besparen we onze administratieve medewerkers én jezelf heel wat overlast.

Het transport van onze chocolade is delicaat en kost wel wat. Met reguliere koerierdiensten hebben we helaas niet zo’n goede ervaringen, daarom werken we ofwel met onze eigen bestelwagen, collega-sociale-economiebedrijven of een gespecialiseerde koerier.

Bestellingen boven 1.000 EUR worden door ons gratis geleverd op 1 adres naar keuze in Vlaanderen en Brussel. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we 50 EUR excl. 21% BTW transportkost aan per leveradres in Vlaanderen en Brussel. Voor adressen in Wallonië, Luxemburg en Nederland bedraagt die kost 95 EUR excl. 21% BTW.

De correcte levering van onze paaspakketjes plannen we heel secuur. Onze chocolade is immers breekbaar en kan smelten, en natuurlijk willen we de best mogelijke kwaliteit verzekeren.

Voor Sinterklaas-2024 leverden we naar ieders tevredenheid op meer dan 800 locaties, verspreid over 3 weken. Dat is voor een chocolademaatwerkbedrijfje als het onze een huzarenstukje.

We zoeken voor onze leveringen altijd naar een slimme en efficiënte combinatie van eigen vervoer, collega-sociale-economiebedrijven en extern transport, dat we vanaf 2024 ook door onze partner Eurosprinters CO2-neutraal laten uitvoeren. Zo houden we de transportkosten zo laag mogelijk, en blijven we zo vriendelijk mogelijk voor het milieu.

Dat betekent wel dat we bij alle bestellingen nog niet meteen de precieze leverdatum kunnen garanderen. We geven je natuurlijk wel zekerheid dat je in de periode tussen 1 en 18 april  al je pakjes geleverd krijgt.

Wil je je bestelling zeker vóór een bepaalde datum? Laat ons dat dan zeker weten. We noteren dat, en nemen dat als specificatie mee in de planning. De week van 1 april (dus uiterlijk op 4 april) krijg je van ons de geplande leverdatum door. Zo heb je intern ook voldoende tijd om je collega’s, onthaal, … in te lichten, zodat de levering op die dag vlot verloopt.

Wat we niet kunnen voorspellen is het precieze uur van levering op de meegegeven dag, of zelfs maar een tijdsvenster waarbinnen we bij jou passeren. We zijn heel sterk afhankelijk van de verkeersomstandigheden. Zelfs als we om 6 u ’s ochtends vertrekken in Herentals, is het onvoorspelbaar wanneer we bij het 4de West-Vlaamse of 11de Brusselse adres zullen aankomen. We hopen dat je dat begrijpt.

Uiteraard willen we zo flexibel mogelijk omgaan met je vragen en voorkeuren. Neem zeker contact op voor specifieke vragen.

Jazeker. Maar er is een maar.

Je moet weten dat een standaardpakketje van TWERK tussen de 5 en 15 EUR kost. Als we zo’n pakketje met een koerierdienst zouden versturen, zou dat gi-gan-tisch veel kosten, en de optimale en breukvrije kwaliteit van levering is dan ook nog niet gegarandeerd. Als je echt om het even welk pakketje naar een thuisadres wil verzenden, dan doen we dat via eigen transport aan de vermelde voorwaarden, maar dan dient je contactpersoon ook werkelijk thuis te zijn. Een heraanbieding is niet mogelijk.

Maar daar hebben we iets op gevonden! We ontwikkelden een speciaal gamma “chocolade in de brievenbus”.

Zit je met thuiswerkers of wil je je sintcadeautje naar privé-adressen versturen? Dat kan! Vanaf 51 stuks versturen we je pakje dan in een gepersonaliseerde envelop naar jouw adressenbestand, al dan niet met een extra kaartje. Onze minitabletjes, minifiguurtjes en cadeautabletten passen perfect in de brievenbus en zijn bijzonder bestand tegen breuk.

Die kunnen we als simpele brievenpost versturen, en dat heeft heel veel voordelen:

• we spreken met Bpost speciale voorwaarden af, zodat de verzending zo voordeling mogelijk gebeurt

• jij geeft eenvoudigweg (en GDPR-conform) je adressenlijst door

• die verzending gebeurt ook volledig CO2-neutraal

• we kunnen je envelop en eventueel de inhoud (bv. een kaartje) helemaal personaliseren

• … en dat doen we vanaf slechts 50 stuks

In december 2020, in volle coronaperiode, boden we die service voor de eerste keer aan. Zo zorgden we ervoor dat ruim 80.000 lekkerbekken toch een sinterklaas- of kerstcadeautje thuisbezorgd kregen. Met Pasen 2021 was het aantal nog spectaculairder. Uiteraard viel dat nadien terug, maar de ervaring die we hebben opgebouwd, kunnen we nog altijd inzetten. In 2022 en 2023 verstuurden we nog altijd zo’n 10.000 stuks op jaarbasis, naar ieders tevredenheid.

Geïnteresseerd in die mogelijkheden? Mail!

De TWERKfans herinneren zich van vorige jaren ongetwijfeld een heel grote én specifieke variatie in ons aanbod. Een doosje met 5 figuurtjes bestond bijvoorbeeld uit 1 sintje en 2 petjes in melkchocolade, 1 puur sintje en 1 wit pietje. Maar je kon ook kiezen voor 3 sintjes in melk, en 1 puur en 1 wit pietje. Dat maakte het heel complex, voor jou als klant, maar ook voor onze productie en orderpicking.

Want wat bleek? Het ene jaar raakten onze sintjes snel op, en hadden we nog 30.000 melkpietjes op overschot. En het andere jaar was het andersom. Dat leidde tot heel wat stress op onze werkvloer, dat kan je je wel voorstellen.

Natuurlijk willen we variatie behouden. Maar tegelijk maken we het wat simpeler voor onszelf en voor jou. In de plaats van de specifieke samenstelling “1 sintje melk, 1 pietje wit”, zal je dus vanaf nu de samenstelling “2 figuurtjes melk/wit” zien staan. Van zodra je een pakje met twee figuurtjes of meer bestelt, garanderen we je natuurlijk altijd dat we de figuurtjes zullen variëren. Elk pakje bevat dus altijd minstens 1 sintje en 1 pietje. Alleen pinnen we ons niet vast op de smaak ervan. Soms is dat sintje in melkchocolade, soms in witte. En het pietje dan andersom, dus.

Wil je toch een specifiek figuurtje met een specifieke smaak? Dat kan, natuurlijk. Maar omdat dat dan wel wat ingrepen vraagt in onze productie (en dus zorgt voor meer tijd en arbeidskost) rekenen we dan een meerprijs van 0,15 EUR per specifiek figuurtje bovenop de prijs voor het standaardpakket. We hopen dat je dat begrijpt.

Dat kunnen we. Je zal evenwel begrijpen dat dit wel wat extra administratie, print, plak-, tel- en ompakwerk vraagt. Dus rekenen we per apart gelabelde doos een meerkost van 8 EUR.

Uiteraard. We geven je sowieso de hoeveelheidskorting volgens de tabellen bij onze producten, maar vragen dan wel per aparte ompakdoos de meerprijs van hierboven (8 EUR/ompakdoos). En per locatie rekenen we ook de transportkost van 50 EUR aan.

Ja. Maar we willen ook heel eerlijk stellen dat dit bijzonder tijdrovend is. Daarom moeten we hiervoor een meerkost van 50 cent per individueel pakje aanrekenen.

Allereerst verwijzen we naar de flexibiliteit die we aan de dag leggen bij onze figuurtjes (sintjes of pietjes), en de mogelijkheden en voorwaarden aldaar. Doorgaans vinden we daarmee al een oplossing. Maar heb je toch nog speciale vragen? Stel die dan zeker, we denken graag mee na.

Behalve personalisatie, wil je soms nog nét wat meer inhoud dan de standaardsamenstelling van ons gamma. Als dat doosje of zakje nog wat plaats heeft, dan kunnen we natuurlijk een extra lekkernij toevoegen. Dat kunnen bv. minitabletjes of -figuurtjes zijn, een logopraline, een Twanneke, een sint-, piet- of marsepeinpraline. Of wil je een echte traditional? Kies dan wat guimauve-lievevrouwtjes. Wil je zo’n add-on in je pakje? Laat dat dan snel weten.

Heb je een specifieke allergie? Kijk dan zeker de ingrediënten- en allergenenlijst na op de verpakking of bij het artikel zelf op de website (op beide plaatsen staan de allergene ingrediënten vetgedrukt).

Als vuistregel kunnen we je meegeven dat onze fondantchocolade niet toevallig het “puurst” is. Die bevat enkel sojalecithine als bindmiddel. Onze witte en melkchocolade bevat niet alleen sojalecithine, maar ook melkpoeder. De speculaas bevat uiteraard gluten, melk (van de boter) en eieren. En de marsepein amandelen (noten dus). Ook onze pralines bevatten in hun vulling noten en gluten, room en boter (melk dus).

Onze verpakking stelt ook steeds dat ze sporen van noten kan bevatten. Dat om de eenvoudige reden dat in ons verpakkingsatelier op dezelfde dag soms chocolade mét en zonder (noten)vulling kan ingepakt worden.

Dat is eigenlijk ook het geval met gluten en lactose (koemelk). In ons atelier kunnen producten soms in contact komen met elkaar. Het is dus mogelijk dat onze pakjes "sporen bevatten van gluten en/of lactose". Maar de vuistregel blijft: 

• onze fondantchocolade is lactose- en glutenvrij (en dus vegan)
• marsepein is gluten- en lactosevrij
• onze melkchocolade is glutenvrij
• onze witte chocolade is glutenvrij
• pralines en andere gevulde chocolade zijn niet lactose- of glutenvrij
• speculaas is niet gluten- of lactosevrij

En ze kunnen allemaal "sporen bevatten van noten, gluten en lactose" omdat we geen aparte ateliers/productielijnen hebben om volledig afgesloten van elkaar te werken. Maar die sporen zullen minimaal zijn en conform de voedselveiligheid (kleiner dan 20 ppm -deeltjes per miljoen).

Ja. Wanneer het enkel over de ongevulde witte, pure of melkchocolade gaat.

Ingewikkelder wordt het wanneer er vullingen in onze chocolade zitten. Die bevatten soms bloem of andere bindmiddelen. Als je glutenintolerant bent, raden we je daarom aan enkel onze niet-gevulde chocoladeproducten te proeven.

In ons atelier kunnen producten evenwel soms in contact komen met elkaar. Het is dus mogelijk dat onze pakjes "sporen bevatten van gluten . Maar de vuistregel blijft:

• onze fondantchocolade is lactose- en glutenvrij (en dus vegan)
• marsepein is gluten- en lactosevrij
• onze melkchocolade is glutenvrij
• onze witte chocolade is glutenvrij
• pralines en andere gevulde chocolade zijn niet lactose- of glutenvrij
• speculaas is niet gluten- of lactosevrij

En ze kunnen allemaal "sporen bevatten van noten, gluten en lactose" omdat we geen aparte ateliers/productielijnen hebben om volledig afgesloten van elkaar te werken. Maar die sporen zullen minimaal zijn en conform de voedselveiligheid (kleiner dan 20 ppm -deeltjes per miljoen).

Nee. Het vraagt te veel specifieke vereisten en te grote investeringen om een aparte productielijn suikervrije chocolade te installeren.

Maar natuurlijk willen we vermijden dat een collega van je met Sinterklaas geen lekkers krijgt. Daarom stellen we graag enkele pakjes samen met (aangekochte) suikervrije chocolade, snoepjes of koekjes.

Onze pure chocolade is volledig vegan. De overige producten (melk en wit, speculaas, pralines en andere gevulde chocolade) kunnen melk of melkpoeder bevatten en zijn dus niet geschikt voor veganisten. Helaas.

De chocoladegrondstoffen die bij ons worden geleverd zijn wel koosjer bewerkt, maar wij kunnen die niet koosjer bereiden.

Al onze niet-gevulde (fondant, witte en melk-)chocoladeartikels zijn halal. Dat is helaas niet gegarandeerd voor de pralines, maar wel voor onze speculaas en marsepein.

In ons atelier kunnen producten soms in contact komen met elkaar. Het is dus mogelijk dat onze pakjes "sporen bevatten van gluten en/of lactose". Maar de vuistregel blijft:

• onze fondantchocolade is lactose- en glutenvrij (en dus vegan)
• marsepein is gluten- en lactosevrij
• onze melkchocolade is glutenvrij
• onze witte chocolade is glutenvrij
• pralines en andere gevulde chocolade zijn niet lactose- of glutenvrij
• speculaas is niet gluten- of lactosevrij

En ze kunnen allemaal "sporen bevatten van noten, gluten en lactose" omdat we geen aparte ateliers/productielijnen hebben om volledig afgesloten van elkaar te werken. Maar die sporen zullen minimaal zijn en conform de voedselveiligheid (kleiner dan 20 ppm -deeltjes per miljoen).